ทางเลือกของ General Services Administration ในการสร้างข้อตกลงการซื้อแบบครอบคลุมสำหรับการรวมระบบคลาวด์ของ Salesforce และบริการสนับสนุนบนพื้นผิวดูเหมือนมีเหตุผลเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย จากการค้นหาง่ายๆ บน เว็บไซต์ USASpending.govพบว่ามีสัญญา 227 ฉบับมูลค่ามากกว่า 61 ล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปีงบประมาณ 2554 และเป็นสัญญาที่ต้องการโครงสร้างและการควบคุมที่มากขึ้นทั่วทั้งรัฐบาล
“ตลาดสำหรับการปรับใช้ Salesforce และบริการบูรณาการนั้นแยกส่วน
และมีความเหลื่อมล้ำอยู่บ้าง” David Shive กล่าวหัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูลของ GSA ระหว่างการแถลงข่าวเมื่อวันที่ 20 มกราคม “เมื่อเราดู เราพบว่าไม่มีมาตรฐานคุณภาพที่กำหนดไว้สำหรับการพัฒนา Salesforce เราเห็นว่ามีผู้จำหน่ายที่ไม่มีประสบการณ์ซึ่งได้รับชัยชนะด้วยลูกค้าใหม่ของ Salesforce แต่บางครั้งก็ได้ผลลัพธ์ที่น่าสงสัยจากผู้จำหน่ายที่ไม่มีประสบการณ์เหล่านั้น เราพบว่ามีการส่งโค้ดและการกำหนดค่าที่ไม่สอดคล้องกันจากเอเจนซีหนึ่งไปยังอีกเอเจนซี มีการใช้งานที่ล้มเหลวซึ่งส่งผลเสียต่อการนำเครื่องมือและกระบวนการที่อยู่รอบๆ เครื่องมือเหล่านั้นมาใช้ และเราเห็นว่าผู้ขายบางรายกำลังสร้างแอปเดิมขึ้นมาใหม่สำหรับเอเจนซีเดิม และกำลังพัฒนาระบบปิดในสภาพแวดล้อมแบบเปิด”
GSA ประกาศรางวัล BPAแก่ผู้ขาย 6 รายในเดือนธันวาคม สัญญาห้าปีมีเพดาน 503 ล้านดอลลาร์
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
แต่เมื่อคุณมองลึกลงไปอีกหน่อย ดูเหมือนว่า GSA จะเลือกเครื่องมือผู้ขายเพียงรายเดียวเพื่อสร้าง BPA ที่ได้รับรางวัลหลายรางวัลสำหรับบริการต่างๆ BPA เกือบ
ทุกรายการมีไว้สำหรับชุดบริการด้านไอทีที่เฉพาะเจาะจง
ไม่ว่าจะเป็นการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ เช่น การวินิจฉัยและการบรรเทาผลกระทบอย่างต่อเนื่อง (CDM) หรือ Agile ของ 18F หรือบริการและเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพการทำงานของ GSA นอกจากนี้ GSA ยังได้จัดทำข้อตกลงใบอนุญาตระดับองค์กรกับผู้ให้บริการเฉพาะราย แต่นั่นเป็นเพียงสินค้าโภคภัณฑ์โดยตรง และไม่จำเป็นสำหรับบริการ
นอกจากนี้ Salesforce ยังมีคู่แข่งมากมายในตลาดส่วนกลาง ไม่ว่าจะเป็น SAP หรือ Microsoft หรือรายอื่นๆ ที่นำเสนอแพลตฟอร์มคลาวด์และเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คล้ายกัน
ผู้ให้บริการประมาณ 4,800 รายอยู่ในตาราง 70 ดังนั้นจึงไม่มีความชัดเจนว่าทำไม GSA จึงไม่จัดทำสัญญาที่กว้างขึ้นซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการหลายรายที่เสนอเครื่องมือต่างๆ มันสามารถพัฒนาแม้กระทั่งสัญญาที่ Salesforce หนักในแง่ของความสามารถของผู้ชนะ แต่ยังคงมุ่งเน้นไปที่หน่วยงานบริการที่ต้องการแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เครื่องมือของผู้ขายเพียงรายเดียว
ในบางแง่ GSA ช่วยให้ Salesforce ได้เปรียบในการแข่งขัน สิ่งนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับเป้าหมายที่ระบุไว้ของการจัดการหมวดหมู่ ซึ่งก็คือการให้ความรู้และแจ้งแก่เอเจนซี่ในขณะที่พวกเขาทำการวิจัยตลาด
เมื่อฉันถาม GSA และหน่วยงานอื่นๆ เกี่ยวกับ BPA เฉพาะของ Salesforce คำตอบของพวกเขาไม่น่าพอใจ
Mark Naggarกล่าวว่า “มียานพาหนะที่แตกต่างกันมากมายที่สามารถรับมือได้แทบทุกอย่าง” ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการผู้จำหน่ายไอทีในสำนักงาน CIO ของ Department of Health and Human Services “หนึ่งในประเด็นพื้นฐานที่นี่คือความต้องการบริการการรวมระบบของ Salesforce ที่เฉพาะเจาะจงจริงๆ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับอัตราความล้มเหลวและมูลค่าในการพยายามลดความเสี่ยงเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้น ในกรณีนี้ เฉพาะเจาะจงไปที่คณะทำงาน [คลาวด์] เพื่อตัดสินใจความต้องการ ดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้างและมีช่องว่างในเรื่องนี้ ช่องว่าง. เราคิดว่าสิ่งนี้จะให้บริการชุมชนได้ดี ทางเลือกคือการมีแนวทางที่เปิดกว้างและกว้างมากคือคุณอาจไม่มีความเชี่ยวชาญ หากคุณดูปัจจัยการประเมินที่บริษัทเหล่านี้มี และนั่นเป็นสิ่งที่แข็งแกร่งและแข็งแกร่งมากในการก้าวไปในรูปแบบที่คล่องตัว เมื่อคุณรวมทั้งหมดเข้าด้วยกัน มันก็นำไปสู่การตัดสินใจที่ดีที่สุดที่เรารู้สึกว่า”
Rusty Pickensที่ปรึกษาอาวุโสสำหรับแพลตฟอร์มดิจิทัลในสำนักโปรแกรมข้อมูลระหว่างประเทศของกระทรวงการต่างประเทศ และอดีตรองผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสื่อใหม่ที่ทำเนียบขาว กล่าวว่า เมื่อเขาทำงานที่ทำเนียบขาว พวกเขาต้องการบริการ Salesforce ที่เฉพาะเจาะจง และเป็นการยากที่จะ ค้นหาผู้ขายที่ดีพอ BPA จะช่วยให้เอเจนซี่ค้นหาความเชี่ยวชาญใน Salesforce ที่พวกเขาต้องการได้ง่ายขึ้น
